고객지원

FAQ

  • App.은 어디에서 어떻게 다운로드 받는가요?

    One스토어, Play스토어, Apple스토어에서 ‘하이월드(Hi World)’로 검색 후 ‘하이월드(Hi World)’ App. 다운로드하시면 됩니다.

  • App.등록절차는?

    App.다운로드 후 실행시키면 ‘언어선택’ 후 ‘전화번호 또는 이메일, 비밀번호’ 입력, ‘이용약관/개인정보 제공동의/등록코드’ 입력하시면 등록 완료. ⇒ 이후 요금결제에 필요한 신용카드 등록 및 요금충전 후 이용가능

  • App.에서 국제전화 이용방법은?

    전화번호 입력화면에서 한국 內 착신번호만 Dial 후 통화 버튼(고객의 거주 국가에 따라 국가별 접속번호 자동 인식)
    Ex) 한국의 010-1111-2222 로 전화할 경우
    ⇒전화걸기 화면에서 010-1111-2222만 Dial 후 통화 버튼(국가별 접속번호, 국제전화 식별번호(001 or 00700 등), 또는 국가번호(한국 82) Dial 불필요)

  • 유선전화에서 이용 가능한가요?

    이동전화 App.을 통해 제공되는 서비스로 유선전화에서는 이용이 안 됩니다.

  • 통화품질은 어떤가요?

    Skype, 인터넷전화 등 인터넷망을 이용하는 서비스와 달리 SK국제전화00700(국가고객만족도 5대지수 1위)의 전세계 통신사업자를 통한 프리미엄 전화망을 이용하므로 깨끗한 통화품질과 빠른 통화연결을 제공합니다.

  • 3G/4G 데이터가 없는 환경에서 통화가 가능한가요?

    가능합니다. 데이터가 없는 환경의 경우 통화 연결까지 약간의 시간이 더 소요 될 수 있습니다. 통화품질은 큰 차이가 없습니다.

  • 통화시 기계음이 들려요.

    데이터가 없는 환경의 경우 통화연결을 위한 다이얼 버튼소리가 날수 있습니다. 통화는 문제없이 사용하실 수 있습니다.

  • 한국 이외의 다른나라로 국제전화도 가능한가요?

    ’18년 하반기 출시 예정입니다.

  • 충전내역과 통화이력을 확인할 수 있나요?

    App.내에서 충전 잔여금액과 충전이력, 통화이력 등을 조회하실 수 있습니다.

  • 요금은 어떻게 부과되나요?

    등록하신 신용카드로 월정액을 선택하시면 추가요금없이 1달간 무제한으로 이용하실 수 있으며, 선불충전을 하신 경우 이용하신 통화분수만큼 충전금액에서 요금이 차감됩니다.

  • 충전금액 환불도 되나요?

    충전 후 이용실적이 없으신 경우 30일 내 결제 취소해 드립니다.
    단, 이용실적이 있으시면 6개월 간 국제전화 이용가능하시고 환불처리는 되지 않습니다.

  • 정액충전과 선불충전을 수시로 바꿀 수 있나요?

    정액요금 이용중인 고객은 선불충전은 언제든지 가능하며, 정액 이용기간 종료 후 선불충전 차감으로 전환됩니다.

    선불충전 이용중인 고객은 정액요금으로 언제든지 전환 가능하지만, 선불충전 잔여금액은 6개월 내 이용하시기 바랍니다.

  • 국제전화 요금 외에 추가요금이 발생하나요?

    현지 국내통화 요금이 발생됩니다. 단, 현지 이동전화 요금Plan에 가입하신 고객은 무료통화 제공범위 내에서 추가요금 발생하지 않습니다.

  • 결제할 신용카드는 해외에서 발급된 신용카드도 되나요?

    네 한국은 물론, 해외에서 발행된 모든 신용카드 모두 가능합니다.

  • 통화권 충전이 되지 않아요.

    사용하는 유심의 국가정보와 설정하신 위치국가가 동일한 경우에만 결제가 진행됩니다. 위치국가변경은 설정-위치 국가에서 변경하실 수 있습니다.

  • 불편사항이 생기면 어떻게 처리하나요?

    App.내의‘1:1상담 문의’를 통해 글을 남겨주시거나,
    SK텔링크 고객센터 : +81-(0)32-310-6501로 전화하시기 바랍니다.
    ※ 고객센터 운영시간(한국시각 기준) : 월~금 09:00 ~18:00 (토요일, 일요일, 공휴일 제외)

  • 중국 등 Play 스토어, App Store 접속 제한국가 Hi World 다운로드 방법?

    중국 등 특정 국가에서 스토어 접근이 제한 된 나라가 있습니다.
    현지에 있는 앱스토어에서 SuperVPN이란 앱을 먼저 다운로드 받으셔서 접속이 막힌 경로(구글 등)를 허용합니다.
    'SuperVPN Free VPN Client' 확인 - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jrzheng.supervpnfree

    설정 후 Play 스토어, App Store에서 Hi World App.을 다운로드 받아서 설치 하시면 됩니다.